1. 通过电子邮件或在线软件回复海外客户的咨询与问题，提供相关业务和流程的介绍；
2. 受理客户的投诉，确保客户对产品和服务满意；
3. 处理问题订单，通过邮件联系客户以保证订单正常发出；
4. 对产品及店铺评价进行定期处理和维护，保证店铺好评率；
5. 总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。

1. 本科及以上学历，德语专业优先（优秀应届生亦可）；

2. 英语水平达到CET-4以上，熟练的英语和德语听说读写能力，能够准确领会国外买家的意思，熟练的运用英语和德语回复国外买家的邮件，灵活解答客户的问题；
3. 责任心强，做事细心踏实，工作积极主动；

4. 熟悉常用办公软件；

5. 掌握客户服务基本技巧，有良好的客户服务意识、服务态度、判断能力、处理网络纠纷及解决纠纷的能力；
6. 具有团队协作精神、强烈的责任心和进取心，能承受工作压力；
7. 跨境电商行业者优先并享有高底薪；

8. 国才证书持有者优先。

1. 上班时间：9:00—18:00，每周两天轮休；
2. 工作日提供午餐设施（冰箱、微波炉）；
3. 试用期2个月；
4. 五险一金齐全，享受法定节假日、带薪年假；
5. 每日可享用下午茶，每月可举办生日会，拥有生日礼物等丰厚福利；
6. 国家法定节假日发放节日礼物或节日礼金；
7. 提供新员工培训、在职技能培训、导师帮带。

南京沃源电子商务有限公司隶属于上海极高信息技术有限公司，是一家成立于2015年的跨境B2C互联网企业，专注于经营女性快时尚领域，为全球消费者提供高性价比的时尚产品。公司总部设在上海，并在广州、南京、香港、合肥、美国等多个地方开设分支机构，目前已经进入北美、南美、欧洲等市场。

公司销售额稳步快速提升，2018年销售额突破2亿美金。依靠良好的质量与口碑、快速更新的款式、强大的供应链体系、十多年的跨境电商行业运营经验，公司自有品牌CHICEME会员数量不断增长，目前海外会员数已超过600万。